pháp luật xã hội

Anh Đỗ Hoàng ở huyện Thanh Trì, Hà Nội gọi điện đến Đường dây nóng 0915544455 báo PL&XH phản ánh: "Thấy ở siêu thị Media Star mở đợt khuyến mãi, vì đang có nhu cầu mua máy ảnh nên tôi đến Media Star. Sau khi tham khảo, tôi quyết định chọn mua máy ảnh Nikon P500. Sản phẩm ghi rõ, giá 7.990.000 đồng, tặng một bao đựng máy, một thẻ nhớ 2G. Khi ra quầy thanh toán tiền, cô nhân viên quầy bán máy ảnh đưa cho tôi 1 hộp máy ảnh, 1 thẻ nhớ và 1 bao đựng máy hiệu… Canon. Cầm chiếc bao máy của hãng khác, tôi loay hoay mãi mà không thể nhét chiếc máy ảnh vào bao Canon được vì bao quá bé so với chiếc máy ảnh. Thấy vậy, cô nhân viên nói "anh phải cắm ống kính xuống phía dưới", và liền thực hành luôn động tác… nhét máy ảnh. Tôi nhìn mà thấy "xót" cho cái máy ảnh của mình. Tôi thắc mắc vì nếu để máy kiểu đó thì sẽ không đảm bảo an toàn cho ống kính, nhưng cô nhân viên bán hàng thanh minh: "Kiểu ở đây là thế". Giải thích về chuyện máy Nikon, bao đựng máy Canon, cô nhân viên bảo "không sao, dùng tốt". Tôi thật là… "choáng".


Trưa 8-2-2012, PV Đường dây nóng báo PL&XH có mặt tại văn phòng của siêu thị tại Km10, đường Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân thì một cán bộ phụ trách ở đây giới thiệu PV đến làm việc với phòng chăm sóc khách hàng của siêu thị tại tầng 1. Khi PV tìm đến phòng chăm sóc khách hàng thì một người tự giới thiệu tên Chung, là nhân viên của phòng chăm sóc khách hàng ngồi khoanh tay chễm chệ bên bàn máy vi tính nói: "Anh phải lên "báo cáo" (?!) phòng quản lý hành chính trước"? Đồng thời người này nói như ra lệnh "cấm" PV chụp ảnh vì không "được phép"?. Khi PV giải thích: “Phòng hành chính đã giới thiệu tôi đến phòng chăm sóc khách hàng làm việc. Còn chụp ảnh, tôi đi cả siêu thị này không thấy có biển cấm quay phim, chụp ảnh". Tuy nhiên bà Chung vẫn "yêu cầu" PV "cất" máy ảnh đi!


Sau khi PV yêu cầu bà Chung cung cấp một số thông tin về việc anh Hoàng phản ánh là mua máy ảnh Nikon nhưng được khuyến mãi bao đựng Canon, bà Chung sau một hồi lúng túng rồi điện thoại "cầu cứu" ai đó, nhưng phải thực hiện 4-5 cuộc điện thoại mới có người đến "hỗ trợ".

Tại đây, bà Phạm Thu Huyền, cán bộ phụ trách quầy hàng giải thích: "Đây là sản phẩm mà siêu thị này bán rất "chạy", nên không đủ bao máy để khuyến mãi cho khách hàng(?!), siêu thị đành phải sử dụng bao máy Canon để… chữa cháy". Trước giải thích của bà Huyền, PV thắc mắc: Là sản phẩm bán chạy nhưng lại không đủ bao đựng máy, phải chăng bao máy còn… bán chạy hơn? Hay bao máy của Nikon không kịp sản xuất cho siêu thị khuyến mãi? Bà Huyền tỏ ra lúng túng: "Cái này thì để em… hỏi hãng đã"?.

Để biện minh cho việc bán máy ảnh Nikon nhưng lại bắt khách hàng dùng bao đựng máy Canon, bà Huyền nói: "Theo quy định của siêu thị, trước khi bán hàng, nhân viên có trách nhiệm thông báo trước với khách hàng về việc này, khi khách hàng đồng ý thì mới bán". Trong khi anh Hoàng phản ánh, khi đã thanh toán tiền và nhận sản phẩm thì anh mới biết bao đựng máy Canon cho chiếc máy Nikon, bà Huyền lại thoái thác: "Nếu đúng như thế thì quả là nhân viên bán hàng bên em đã sai, cái này để em "hỏi" lại nhân viên đã".

Với việc bán máy ảnh Nikon nhưng siêu thị Media Star lại khuyến mãi khách hàng chiếc bao hiệu Canon có kích cỡ không phù hợp với chiếc máy Nikon, nên dễ xảy ra mất an toàn cho chiếc máy. Và những chiếc bao Canon được dùng để làm quà khuyến mãi cho máy ảnh Nikon tại siêu thị Media Star, liệu có phải vì lý do về chất lượng sản phẩm mà Canon phải nhờ đến thương hiệu Nikon để… xả hàng? Hay chính sách của Media Star đang bắt Canon phải "ăn theo" sản phẩm của Nikon?