plxhonline@gmail.com Hotline: 0936 23 2929 Liên hệ quảng cáo

Bảo hành điện thoại Smartphone-V8403: Viettel cho thượng đế cơ hội... nộp tiền “oan”

14:00 - 30/10/2012

(PL&XH) - Khi bán sản phẩm điện thoại Smartphone-V8403, Viettel giao phiếu thông tin bảo hành cho khách hàng rồi điềm nhiên “móc túi” thượng đế 500đồng/tin nhắn để… từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành.


Ngày 20-10-2012, Viettel đã đồng loạt khai trương hệ thống Smart tại 11 điểm trên địa bàn Hà Nội. Thu hút sự quan tâm của khách hàng nhất là sự xuất hiện của mẫu điện thoại màn hình cảm ứng Smartphone-V8403, 2 sim 2 sóng online.

Để sở hữu chiếc Smartphone-V8403, có chức năng truy cập Internet bằng sim 3G hoặc Wifi, khách hàng chỉ phải “đầu tư” có 1,5 triệu đồng. Theo khẳng định của phía Viettel, dù giá thấp nhưng V8403 vẫn sở hữu cấu hình mạnh mẽ và kiểu dáng thiết kế hiện đại. Còn với người tiêu dùng, mặc dù có thể dễ dàng sở hữu chiếc Smartphone-V8403 “thông minh; mạnh mẽ và hiện đại” của Viettel, nhưng lại ngay ngáy lo với tâm lý… “tiền nào của ấy”.

Về chất lượng của Smartphone-V8403, do mới xuất hiện trên thị trường nên người tiêu dùng cũng chưa có đủ thời gian để “kiểm chứng” sự “bền bỉ, dẻo dai” của nó, nhưng với chính sách khuyến mại và chế độ “chăm sóc” khách hàng thì dường như người tiêu dùng tìm đến với Smartphone-V8403 đều tỏ ra ngán ngẩm, vì bị mất phương hướng do Viettel “thả” vào giữa “rừng hoang”.


Viettel hướng dẫn thượng đế bị “móc túi” 500đồng/in nhắn để rồi… từ chối tiếp nhậnthông tin bảo hành?

Từ “nghiệp dư”…


Lâu lâu mới có dịp ghé qua điểm giao dịch của Viettel, nhân tiện tìm hiểu về sản phẩm Smartphone-V8403, được các nhân viên của Viettel tư vấn: “Smartphone của Viettel là sản phẩm mới, sử dụng hệ điều hành android 2.3.6, màn hình cảm ứng điện dung đa điểm và hỗ trợ thẻ nhớ 32GB, độ phân giải màn hình TFT 262.000 màu, cảm ứng điện dung đa điểm, kích cỡ màn hình 3,5 inches. Pin của V8403 có thời gian chờ lên tới 250 giờ. Sản phẩm do Viettel tự chế tạo hoàn toàn với quy trình sản xuất và lắp ráp được thực hiện trên dây chuyền sản xuất thiết bị tại Cty Thông tin M1”. Càng tò mò hơn, và để có cơ hội thực tế sản phẩm này, tôi đã quyết định “đầu tư” mua chiếc Smartphone-V8403.

Sau khi xem sản phẩm một cách chi tiết để đi đến quyết định “đầu tư”, nhân viên điểm giao dịch nhận tiền rồi bàn giao cho tôi một chiếc Smartphone-V8403 nhẹ như… chiếc lá vàng. Điều đầu tiên khiến tôi cảm thấy sự thiếu chuyên nghiệp của nhà kinh doanh là sự phản cảm về hình thức. Chiếc Smartphone-V8403 chả hiểu sao lại có một góc của chiếc tem bảo hành “thò” ra ngoài ở phần đầu thân máy.

Khi cạy nắp sau chiếc điện thoại mới thấy đó là chiếc tem bảo hành được dán đè lên 1 con ốc vít giữa thân máy với vỏ máy. Nhưng do sự “thiếu chuyên nghiệp” của nhân viên nên chiếc tem bị dán trùm cả ra ngoài thành máy, và khi lắp vỏ sau lại thì chiếc tem vẫn bị lộ ra ngoài. Đem thắc mắc với nhân viên bán hàng, người này chặc lưỡi: “À, cái này là lỗi nhỏ (?!) thôi mà, không ảnh hưởng gì đến chất lượng đâu anh”.

Lạ thật đấy! Thượng đế đang hào hứng với loại sản phẩm mới được cho là thiết kế hiện đại mà siêu rẻ của Viettel thì nhân viên Viettel lại cho rằng sự thiếu chuyên nghiệp trong việc dán tem bảo hành là… chuyện nhỏ? Đành rằng việc dán tem chẳng đụng chạm gì đến phần mềm của máy, nhưng chiếc tem dán bị thò ra ngoài khiến nắp sau chiếc điện thoại phải chịu một khoảng cách nhất định với xương máy, khiến chiếc nắp sẽ không thể khít như thiết kế của nhà sản xuất. Chẳng lẽ chuyện đó lại không ảnh hưởng đến độ bền của phần vỏ chiếc điện thoại hay sao? Hay với Viettel thì… cái gì cũng là “chuyện nhỏ”?

Đến… “cứ gửi tin nhắn đi”


Thôi thì nhân viên của Viettel cho là “lỗi nhỏ”, nhưng nếu thượng đế thấy không yên tâm với “lỗi nhỏ” đó thì có thể đề nghị đổi chiếc điện thoại khác cũng chẳng sao. Nhưng có điều khiến thượng đế cảm thấy bị thiếu tôn trọng, thậm chí là bị “xúc phạm” về quyền lợi, đó là hướng dẫn bảo hành của Viettel.

Khi nhận chiếc máy Smartphone-V8403, tôi được nhân viên đưa kèm một phiếu thông tin bảo hành với lời dặn dò ân cần: “Anh về nhớ khi nào sử dụng máy lần đầu thì nhắn tin theo hướng dẫn trên phiếu này để được hưởng chế độ bảo hành của Viettel. Khi máy bị lỗi, anh mang máy ra điểm giao dịch bất kỳ của Viettel để được hỗ trợ bảo hành”.

Cầm chiếc phiếu thông tin bảo hành có hướng dẫn về đăng ký bảo hành, và kiểm tra thời hạn bảo hành với những cú pháp tin nhắn gửi tới đầu số 19008699, tôi đã “chấp hành” đúng yêu cầu để đảm bảo quyền lợi hợp pháp. Lắp sim, kích hoạt rồi soạn tin “DK (dấu cách) IMEI” gửi tới 19008699, chỉ trong tích tắc, máy đã nhận được phản hồi của tổng đài với nội dung: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Khó tin quá! Kiểm tra lại tin gửi đi, cả cú pháp tin nhắn và số IMEI trên máy đã hoàn toàn chính xác theo hướng dẫn, tại sao lại có thể…? Có thể là do lỗi hệ thống nên trung tâm chưa tiếp nhận đăng ký bảo hành?

Tôi liền “tiện tay” gửi lại tin nhắn khác cho “chắc”, không ngờ… “họa vô đơn chí”, với 2 lần gửi tin nhắn đăng ký bảo hành tới 19008699, 2 lần tài khoản gốc bị “nộp phí” 500 đồng/tin nhắn mà hệ thống vẫn “từ chối” tiếp nhận đăng ký bảo hành của bằng tin nhắn cũ: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Tôi mang chiếc máy Smartphone-V8403 ra nơi mua (Điểm giao dịch 12A, phố Lê Trọng Tấn) để làm cho ra nhẽ. Tại đây, nhân viên bán hàng vẫn khăng khăng như đinh đóng cột: “Có thể lúc anh gửi tin nhắn là hệ thống đang bị lỗi thôi, anh cứ về gửi tin nhắn lại đi…”.

Và tại đây, mình cũng đã được hàng chục thượng đế của Viettel chia sẻ: “Anh ơi, em gửi tin nhắn đi cũng bị hồi âm như thế”. Và nhiều bạn sinh viên còn tỏ ra lo ngại: “Tưởng mua được máy hiện đại giá rẻ, cứ thế này (bị Viettel “móc túi” mất 500đồng/tin nhắn mà chẳng được đăng ký bảo hành - PV) thì có mà… quá tội!”.

Chẳng lẽ lại có sự trùng hợp khi mà hầu hết khách hàng gửi tin nhắn đăng ký bảo hành đều gặp đúng lúc… lỗi hệ thống?

Vậy là bao nhiêu khách hàng “dính bẫy” Smartphone-V8403 của Viettel giờ đây đang “mất ăn, mất ngủ” vì bị từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành, chẳng khác gì bị Viettel “bỏ rơi” giữa “rừng hoang” mà bị mất phương hướng. Lúc này đây, đang “sở hữu” con dế “hiện đại” và “siêu rẻ” Smartphone-V8403 mà mình thấy Viettel “tàn nhẫn” với mình quá…


    Bài, ảnh: Nguyễn Khuê

0 Bình luận
  • |

Tiêu điểm

(PL&XH)-Chiều 31/3, Đội Quản lý thị trường số 5 (Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội) kết hợp với Phòng 6, Cục Cảnh sát môi trường (C49) Bộ Công an đã tiến hành tiêu hủy hơn 7 tấn mỹ phẩm đã quá hạn sử dụng.

(PL&XH)- Stoke City đang gây sốc khi sẵn sàng "phá két" để đem về tiền đạo Chicharito.

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, trong tháng 4/2015, các tỉnh miền Bắc chịu ảnh hưởng khoảng 2-3 đợt không khí lạnh gây mưa rào và dông.

Theo báo Bild của Đức ngày 31/3, phóng viên của báo này và tạp chí Pháp Paris Match đã được xem một đoạn video do một người trên chuyến bay 4U 9525 của hãng hàng không Đức Germanwings quay được cảnh khi máy bay chuẩn bị đâm vào núi. Đây...

Theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, bắt đầu từ hôm nay, 1/4, các điểm thu hồ sơ sẽ nhận hồ sơ dự Kỳ thi trung học phổ thông quốc gia 2015 của thí sinh. Thời gian để thí sinh đăng ký sẽ kéo dài hết ngày...

(PL&XH)- Là mục tiêu theo đuổi lâu năm của Man Utd, và với tuyên bố mới nhất của mình, trung vệ Hummels đã khiến fan của Man Utd bừng lên hy vọng sẽ được thấy anh thi đấu trong màu áo Quỷ đỏ ngay trong hè 2015.

(PL&XH)-Theo Trung tâm dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, từ đầu tháng 4, miền Bắc và Trung sẽ xuất hiện nắng nóng trên diện rộng với mức nhiệt cao nhất trong ngày lên đến 35-36 độ C, một số nơi 37-38 độ C.

Chiều 31/3, tại Hà Nội, Bộ Giáo dục và Đào tạo phối hợp với Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel tổ chức lễ khởi động hệ thống phần mềm quản lý thi Trung học phồ thông quốc gia, với sự tham dự của đại diện lãnh đạo Bộ Giáo...

(PL&XH)--Các công ty kinh doanh gas cho biết, từ hôm nay (1-4) giá gas bán lẻ sẽ giảm 4.500 đồng xuống còn 300.000 đồng/binh loại 12kg.

(PL&XH)-Thầy trò HLV Miura xếp thứ ba trong nhóm 10 đội nhì bảng có thành tích tốt nhất, trở thành một trong 16 đội có mặt ở Qatar 2016.

(PL&XH) – Bước đầu, Cơ quan điều tra phát hiện một nhóm đối tượng đã giả mạo nick của các shop bán hàng online trên Facebook để lừa đảo người mua hàng rồi chiếm đoạt. Số tiền nhóm đối tượng này chiếm đoạt được lên đến hơn 100 triệu đồng.

(PL&XH)-Ngày 31/3, Cơ quan CSĐT Công an TPHCM đã ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can đối với Nguyễn Duy Tân, 25 tuổi, trú tại huyện Nhà Bè, TPHCM về tội “Vi phạm các quy định về điều khiển phương tiện giao thông đường bộ”.

(PL&XH) - Liên quan đến vụ tai nạn làm 5 người chết, 4 người bị thương trên quốc lộ 32, đoạn đi qua huyện Phúc Thọ, lãnh đạo Phòng cảnh sát hình sự (Công an Hà Nội) cho biết đã xác minh được nguyên nhân chính gây ra vụ tai...

(PL&XH)-Với chiến thắng 7-0 trước U23 Macau, U23 Việt Nam đã tạm thời vươn lên dẫn đầu danh sách các đội nhì bảng và hiện tại chỉ còn năm đội có khả năng vượt qua U23 Việt Nam. Nhìn chung, cửa để thầy trò Miura dự vòng chung kết U23...

(PL&XH) - Khi đã ngà ngà, ông Học ác khẩu châm chọc, ông là loại loạn luân. Biết ông hàng xóm đã say nên ông Tám không chấp, bỏ ra võng ngủ. Tuy nhiên, ông Học vẫn cứ mè nheo khiến ông Tám không thể kiềm chế…

(PL&XH) - Phát biểu tại cuộc họp báo sau khi kết thúc Hội nghị thượng đỉnh AL lần thứ 26 tại Sharm el-Sheikh, Ngoại trưởng Sameh Shoukry khẳng định, lực lượng quân sự nói trên được thành lập trên cơ sở "tự nguyện", đồng nghĩa với việc không bắt buộc...

(PL&XH)-Lực lượng Phòng chống tội phạm ma túy-Đồn Biên phòng Cửa khẩu quốc tế Lao Bảo, tỉnh Quảng Trị phối hợp với Đồn Công an Đen sa vẳn (Lào) vừa triệt phá thành công một đường dây vận chuyển ma túy từ Lào về Việt Nam tiêu thụ với số...

(PL&XH)- Sau thành công vang dội ở hai mùa giải trước thì Giọng hát Việt nhí 2015 chính thức quay trở lại. Từ ngày 3-4 đến 5-4 chương trình sẽ chính thức “chiêu mộ” những tài năng nhí ở khu vực miền Nam trước khi “đổ bộ” ra khu vực...