plxhonline@gmail.com Hotline: 0936 23 2929 Liên hệ quảng cáo

Bảo hành điện thoại Smartphone-V8403: Viettel cho thượng đế cơ hội... nộp tiền “oan”

14:00 - 30/10/2012

(PL&XH) - Khi bán sản phẩm điện thoại Smartphone-V8403, Viettel giao phiếu thông tin bảo hành cho khách hàng rồi điềm nhiên “móc túi” thượng đế 500đồng/tin nhắn để… từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành.


Ngày 20-10-2012, Viettel đã đồng loạt khai trương hệ thống Smart tại 11 điểm trên địa bàn Hà Nội. Thu hút sự quan tâm của khách hàng nhất là sự xuất hiện của mẫu điện thoại màn hình cảm ứng Smartphone-V8403, 2 sim 2 sóng online.

Để sở hữu chiếc Smartphone-V8403, có chức năng truy cập Internet bằng sim 3G hoặc Wifi, khách hàng chỉ phải “đầu tư” có 1,5 triệu đồng. Theo khẳng định của phía Viettel, dù giá thấp nhưng V8403 vẫn sở hữu cấu hình mạnh mẽ và kiểu dáng thiết kế hiện đại. Còn với người tiêu dùng, mặc dù có thể dễ dàng sở hữu chiếc Smartphone-V8403 “thông minh; mạnh mẽ và hiện đại” của Viettel, nhưng lại ngay ngáy lo với tâm lý… “tiền nào của ấy”.

Về chất lượng của Smartphone-V8403, do mới xuất hiện trên thị trường nên người tiêu dùng cũng chưa có đủ thời gian để “kiểm chứng” sự “bền bỉ, dẻo dai” của nó, nhưng với chính sách khuyến mại và chế độ “chăm sóc” khách hàng thì dường như người tiêu dùng tìm đến với Smartphone-V8403 đều tỏ ra ngán ngẩm, vì bị mất phương hướng do Viettel “thả” vào giữa “rừng hoang”.


Viettel hướng dẫn thượng đế bị “móc túi” 500đồng/in nhắn để rồi… từ chối tiếp nhậnthông tin bảo hành?

Từ “nghiệp dư”…


Lâu lâu mới có dịp ghé qua điểm giao dịch của Viettel, nhân tiện tìm hiểu về sản phẩm Smartphone-V8403, được các nhân viên của Viettel tư vấn: “Smartphone của Viettel là sản phẩm mới, sử dụng hệ điều hành android 2.3.6, màn hình cảm ứng điện dung đa điểm và hỗ trợ thẻ nhớ 32GB, độ phân giải màn hình TFT 262.000 màu, cảm ứng điện dung đa điểm, kích cỡ màn hình 3,5 inches. Pin của V8403 có thời gian chờ lên tới 250 giờ. Sản phẩm do Viettel tự chế tạo hoàn toàn với quy trình sản xuất và lắp ráp được thực hiện trên dây chuyền sản xuất thiết bị tại Cty Thông tin M1”. Càng tò mò hơn, và để có cơ hội thực tế sản phẩm này, tôi đã quyết định “đầu tư” mua chiếc Smartphone-V8403.

Sau khi xem sản phẩm một cách chi tiết để đi đến quyết định “đầu tư”, nhân viên điểm giao dịch nhận tiền rồi bàn giao cho tôi một chiếc Smartphone-V8403 nhẹ như… chiếc lá vàng. Điều đầu tiên khiến tôi cảm thấy sự thiếu chuyên nghiệp của nhà kinh doanh là sự phản cảm về hình thức. Chiếc Smartphone-V8403 chả hiểu sao lại có một góc của chiếc tem bảo hành “thò” ra ngoài ở phần đầu thân máy.

Khi cạy nắp sau chiếc điện thoại mới thấy đó là chiếc tem bảo hành được dán đè lên 1 con ốc vít giữa thân máy với vỏ máy. Nhưng do sự “thiếu chuyên nghiệp” của nhân viên nên chiếc tem bị dán trùm cả ra ngoài thành máy, và khi lắp vỏ sau lại thì chiếc tem vẫn bị lộ ra ngoài. Đem thắc mắc với nhân viên bán hàng, người này chặc lưỡi: “À, cái này là lỗi nhỏ (?!) thôi mà, không ảnh hưởng gì đến chất lượng đâu anh”.

Lạ thật đấy! Thượng đế đang hào hứng với loại sản phẩm mới được cho là thiết kế hiện đại mà siêu rẻ của Viettel thì nhân viên Viettel lại cho rằng sự thiếu chuyên nghiệp trong việc dán tem bảo hành là… chuyện nhỏ? Đành rằng việc dán tem chẳng đụng chạm gì đến phần mềm của máy, nhưng chiếc tem dán bị thò ra ngoài khiến nắp sau chiếc điện thoại phải chịu một khoảng cách nhất định với xương máy, khiến chiếc nắp sẽ không thể khít như thiết kế của nhà sản xuất. Chẳng lẽ chuyện đó lại không ảnh hưởng đến độ bền của phần vỏ chiếc điện thoại hay sao? Hay với Viettel thì… cái gì cũng là “chuyện nhỏ”?

Đến… “cứ gửi tin nhắn đi”


Thôi thì nhân viên của Viettel cho là “lỗi nhỏ”, nhưng nếu thượng đế thấy không yên tâm với “lỗi nhỏ” đó thì có thể đề nghị đổi chiếc điện thoại khác cũng chẳng sao. Nhưng có điều khiến thượng đế cảm thấy bị thiếu tôn trọng, thậm chí là bị “xúc phạm” về quyền lợi, đó là hướng dẫn bảo hành của Viettel.

Khi nhận chiếc máy Smartphone-V8403, tôi được nhân viên đưa kèm một phiếu thông tin bảo hành với lời dặn dò ân cần: “Anh về nhớ khi nào sử dụng máy lần đầu thì nhắn tin theo hướng dẫn trên phiếu này để được hưởng chế độ bảo hành của Viettel. Khi máy bị lỗi, anh mang máy ra điểm giao dịch bất kỳ của Viettel để được hỗ trợ bảo hành”.

Cầm chiếc phiếu thông tin bảo hành có hướng dẫn về đăng ký bảo hành, và kiểm tra thời hạn bảo hành với những cú pháp tin nhắn gửi tới đầu số 19008699, tôi đã “chấp hành” đúng yêu cầu để đảm bảo quyền lợi hợp pháp. Lắp sim, kích hoạt rồi soạn tin “DK (dấu cách) IMEI” gửi tới 19008699, chỉ trong tích tắc, máy đã nhận được phản hồi của tổng đài với nội dung: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Khó tin quá! Kiểm tra lại tin gửi đi, cả cú pháp tin nhắn và số IMEI trên máy đã hoàn toàn chính xác theo hướng dẫn, tại sao lại có thể…? Có thể là do lỗi hệ thống nên trung tâm chưa tiếp nhận đăng ký bảo hành?

Tôi liền “tiện tay” gửi lại tin nhắn khác cho “chắc”, không ngờ… “họa vô đơn chí”, với 2 lần gửi tin nhắn đăng ký bảo hành tới 19008699, 2 lần tài khoản gốc bị “nộp phí” 500 đồng/tin nhắn mà hệ thống vẫn “từ chối” tiếp nhận đăng ký bảo hành của bằng tin nhắn cũ: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Tôi mang chiếc máy Smartphone-V8403 ra nơi mua (Điểm giao dịch 12A, phố Lê Trọng Tấn) để làm cho ra nhẽ. Tại đây, nhân viên bán hàng vẫn khăng khăng như đinh đóng cột: “Có thể lúc anh gửi tin nhắn là hệ thống đang bị lỗi thôi, anh cứ về gửi tin nhắn lại đi…”.

Và tại đây, mình cũng đã được hàng chục thượng đế của Viettel chia sẻ: “Anh ơi, em gửi tin nhắn đi cũng bị hồi âm như thế”. Và nhiều bạn sinh viên còn tỏ ra lo ngại: “Tưởng mua được máy hiện đại giá rẻ, cứ thế này (bị Viettel “móc túi” mất 500đồng/tin nhắn mà chẳng được đăng ký bảo hành - PV) thì có mà… quá tội!”.

Chẳng lẽ lại có sự trùng hợp khi mà hầu hết khách hàng gửi tin nhắn đăng ký bảo hành đều gặp đúng lúc… lỗi hệ thống?

Vậy là bao nhiêu khách hàng “dính bẫy” Smartphone-V8403 của Viettel giờ đây đang “mất ăn, mất ngủ” vì bị từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành, chẳng khác gì bị Viettel “bỏ rơi” giữa “rừng hoang” mà bị mất phương hướng. Lúc này đây, đang “sở hữu” con dế “hiện đại” và “siêu rẻ” Smartphone-V8403 mà mình thấy Viettel “tàn nhẫn” với mình quá…


    Bài, ảnh: Nguyễn Khuê

0 Bình luận
  • |
Vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Tiêu điểm

Liên quan đến việc cấm ôtô di chuyển vào tuyến đường Cầu Giấy, Xuân Thủy để phục vụ việc thi công trụ cầu ga số 6 và 7, ông Nguyễn Xuân Tân, Phó giám đốc Sở giao thông Vận tải Hà Nội cho biết, Hà Nội tổ chức phân làn...

Ban Chỉ huy Quân sự huyện Yên Thủy (Hòa Bình), Ban Công Binh-Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh đã phối hợp với Trung tâm xử lý bom mìn thuộc Binh đoàn 12 - Bộ Quốc phòng đã xử lý theo phương pháp tháo dỡ đảm bảo an toàn tuyệt đối...

(PL&XH)- Dù rất tinh vi và ranh mãnh, có kinh nghiệm trong việc giấu “hàng” và phi tang nhưng khi gặp 141, “con nghiện” Hoàng Hữu Hùng đã xanh mặt vì sợ hãi…

(PL&XH) - Sau 10 tháng trời, thi thể nạn nhân Lê Thị Thanh Huyền mới được tìm thấy trong tình trạng nổi trên mặt nước, tứ chi không còn nguyên vẹn, mất phần đầu. Trong khi, thông thường ở môi trường nước, thi thể sẽ phân hủy hết sau ba...

(PL&XH) - Đại diện Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội sẽ gửi đơn triệu tập nữ ca sĩ đến giải trình về vấn đề trang phục trong một đêm diễn gần đây ở Hà Nội.

(PL&XH) - Tại hội thảo tham vấn các chuyên gia của Ủy ban Văn hóa, Giáo dục Thanh thiếu niên và nhi đồng Quốc hội về đề án đổi mới chương trình, sách giáo khoa giáo dục phổ thông, Bộ GD&ĐT đã đề xuất giữ nguyên hệ thống giáo dục...

Trong báo cáo gửi Thủ tướng Chính phủ, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Đinh La Thăng đề nghị được khởi động lại và quyết tâm thực hiện đường hàng không thẳng Hà Nội-Thành phố Hồ Chí Minh qua không phận Lào, Campuchia...

Gần hai tuần nữa mới đến Tết Trung thu (15-8 âm lịch) nhưng nhiều cửa hàng ở dọc các tuyến đường TP HCM đã giảm giá bánh tới 50% hay mua 1 tặng 1 để hút khách.

(PL&XH) - Bị bắt quả tang, Emmanuel nói rằng, số côcain là của một cô gái đồng hương và anh ta chỉ là kẻ vận chuyển...

(PL&XH) - Lâu nay người dân thôn Giếng Đõ, xã Mỹ Bằng, huyện Yên Sơn, tỉnh Tuyên Quang vẫn coi cái giếng giữa thôn như báu vật vô giá. Giếng chỉ rộng chừng 1m, sâu chừng 1,5m nhưng mạch nước lúc nào cũng phun mạnh, cũng vì thế mà nước...

(PL&XH) - Suốt 3 năm, cô gái Nguyễn Thị Mai, SN 1995, trú tại xã Hiền Giang, huyện Thường Tín, Hà Nội phải sống trong đau đớn và tủi nhục khi bị chính người đàn ông từng giúp đỡ mình đánh đập, cưỡng bức, thậm chí ép cô gái làm...

(PL&XH) - Vào hồi 10 giờ ngày 22 – 8, HĐXX sơ thẩm hình sự TAND TP Hải Phòng đã tuyên phạt ông Dương Tự Trọng, cựu Phó GĐ CA TP Hải Phòng, cựu Phó Cục trưởng Cục quản lý hành chính và trật tự xã hội (Bộ CA) mức...

(PL&XH) - Sau 50 ngày xung đột giữa lực lượng Hamas và quân đội Israel làm hàng nghìn người thương vong, Israel và Palestine đã đồng ý với một lệnh ngừng bắn “vô thời hạn” tại Dải Gaza có hiệu lực từ 16g giờ GMT (tức 23g giờ Hà Nội...

(PL&XH) - Cùng với tiểu đường, ung thư, máu nhiễm mỡ cũng được xem là “sát thủ thầm lặng” do nhiều người mắc bệnh mà không biết. Trong lúc khoa học đang phải vật lộn nghiên cứu phương thức chữa trị thì người dân tộc Thái ở huyện Mai Châu,...

(PL&XH) - Mặc dù khoa học đã phát triển mạnh mẽ từ cuối thế kỳ 20 đến nay nhưng thế giới vẫn còn nhiều bí ẩn chưa thể giải đáp. Đi tìm lời giải cho những bí ẩn giúp trường sinh bất lão luôn là khát khao của con người…

(PL&XH) - LS Lê Trung Hoài, Chủ nhiệm Ủy ban Bảo vệ quyền lợi LS - Liên đoàn LS Việt Nam, sự kiện Bộ Công an tiếp thu, kịp thời sửa chữa, đính chính những nội dung không phù hợp trong Thông tư 28 đã tạo môi trường pháp lý...

(PL&XH)- Được quy hoạch làm Điểm Công nghiệp nhưng Cty Thành Phát đã “biến” hàng trăm m2 đất dự án thành nhà cao tầng trái quy định. Cơ quan chức năng đã nhiều lần “tuýt còi” nhưng Cty này vẫn cố tình vi phạm, ngang nhiên thách thức pháp luật...

(PL&XH) - Gia đình ông Valdelucio Goncalves 54 tuổi, nhận thông báo của Bệnh viện Đa khoa Menandro de Farias ở TP Salvador, Đông Bắc Brazil, rằng ông đã tử vong sau vài cơn đau tim.