plxhonline@gmail.com Hotline: 0936 23 2929 Liên hệ quảng cáo

Bảo hành điện thoại Smartphone-V8403: Viettel cho thượng đế cơ hội... nộp tiền “oan”

14:00 - 30/10/2012

(PL&XH) - Khi bán sản phẩm điện thoại Smartphone-V8403, Viettel giao phiếu thông tin bảo hành cho khách hàng rồi điềm nhiên “móc túi” thượng đế 500đồng/tin nhắn để… từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành.


Ngày 20-10-2012, Viettel đã đồng loạt khai trương hệ thống Smart tại 11 điểm trên địa bàn Hà Nội. Thu hút sự quan tâm của khách hàng nhất là sự xuất hiện của mẫu điện thoại màn hình cảm ứng Smartphone-V8403, 2 sim 2 sóng online.

Để sở hữu chiếc Smartphone-V8403, có chức năng truy cập Internet bằng sim 3G hoặc Wifi, khách hàng chỉ phải “đầu tư” có 1,5 triệu đồng. Theo khẳng định của phía Viettel, dù giá thấp nhưng V8403 vẫn sở hữu cấu hình mạnh mẽ và kiểu dáng thiết kế hiện đại. Còn với người tiêu dùng, mặc dù có thể dễ dàng sở hữu chiếc Smartphone-V8403 “thông minh; mạnh mẽ và hiện đại” của Viettel, nhưng lại ngay ngáy lo với tâm lý… “tiền nào của ấy”.

Về chất lượng của Smartphone-V8403, do mới xuất hiện trên thị trường nên người tiêu dùng cũng chưa có đủ thời gian để “kiểm chứng” sự “bền bỉ, dẻo dai” của nó, nhưng với chính sách khuyến mại và chế độ “chăm sóc” khách hàng thì dường như người tiêu dùng tìm đến với Smartphone-V8403 đều tỏ ra ngán ngẩm, vì bị mất phương hướng do Viettel “thả” vào giữa “rừng hoang”.


Viettel hướng dẫn thượng đế bị “móc túi” 500đồng/in nhắn để rồi… từ chối tiếp nhậnthông tin bảo hành?

Từ “nghiệp dư”…


Lâu lâu mới có dịp ghé qua điểm giao dịch của Viettel, nhân tiện tìm hiểu về sản phẩm Smartphone-V8403, được các nhân viên của Viettel tư vấn: “Smartphone của Viettel là sản phẩm mới, sử dụng hệ điều hành android 2.3.6, màn hình cảm ứng điện dung đa điểm và hỗ trợ thẻ nhớ 32GB, độ phân giải màn hình TFT 262.000 màu, cảm ứng điện dung đa điểm, kích cỡ màn hình 3,5 inches. Pin của V8403 có thời gian chờ lên tới 250 giờ. Sản phẩm do Viettel tự chế tạo hoàn toàn với quy trình sản xuất và lắp ráp được thực hiện trên dây chuyền sản xuất thiết bị tại Cty Thông tin M1”. Càng tò mò hơn, và để có cơ hội thực tế sản phẩm này, tôi đã quyết định “đầu tư” mua chiếc Smartphone-V8403.

Sau khi xem sản phẩm một cách chi tiết để đi đến quyết định “đầu tư”, nhân viên điểm giao dịch nhận tiền rồi bàn giao cho tôi một chiếc Smartphone-V8403 nhẹ như… chiếc lá vàng. Điều đầu tiên khiến tôi cảm thấy sự thiếu chuyên nghiệp của nhà kinh doanh là sự phản cảm về hình thức. Chiếc Smartphone-V8403 chả hiểu sao lại có một góc của chiếc tem bảo hành “thò” ra ngoài ở phần đầu thân máy.

Khi cạy nắp sau chiếc điện thoại mới thấy đó là chiếc tem bảo hành được dán đè lên 1 con ốc vít giữa thân máy với vỏ máy. Nhưng do sự “thiếu chuyên nghiệp” của nhân viên nên chiếc tem bị dán trùm cả ra ngoài thành máy, và khi lắp vỏ sau lại thì chiếc tem vẫn bị lộ ra ngoài. Đem thắc mắc với nhân viên bán hàng, người này chặc lưỡi: “À, cái này là lỗi nhỏ (?!) thôi mà, không ảnh hưởng gì đến chất lượng đâu anh”.

Lạ thật đấy! Thượng đế đang hào hứng với loại sản phẩm mới được cho là thiết kế hiện đại mà siêu rẻ của Viettel thì nhân viên Viettel lại cho rằng sự thiếu chuyên nghiệp trong việc dán tem bảo hành là… chuyện nhỏ? Đành rằng việc dán tem chẳng đụng chạm gì đến phần mềm của máy, nhưng chiếc tem dán bị thò ra ngoài khiến nắp sau chiếc điện thoại phải chịu một khoảng cách nhất định với xương máy, khiến chiếc nắp sẽ không thể khít như thiết kế của nhà sản xuất. Chẳng lẽ chuyện đó lại không ảnh hưởng đến độ bền của phần vỏ chiếc điện thoại hay sao? Hay với Viettel thì… cái gì cũng là “chuyện nhỏ”?

Đến… “cứ gửi tin nhắn đi”


Thôi thì nhân viên của Viettel cho là “lỗi nhỏ”, nhưng nếu thượng đế thấy không yên tâm với “lỗi nhỏ” đó thì có thể đề nghị đổi chiếc điện thoại khác cũng chẳng sao. Nhưng có điều khiến thượng đế cảm thấy bị thiếu tôn trọng, thậm chí là bị “xúc phạm” về quyền lợi, đó là hướng dẫn bảo hành của Viettel.

Khi nhận chiếc máy Smartphone-V8403, tôi được nhân viên đưa kèm một phiếu thông tin bảo hành với lời dặn dò ân cần: “Anh về nhớ khi nào sử dụng máy lần đầu thì nhắn tin theo hướng dẫn trên phiếu này để được hưởng chế độ bảo hành của Viettel. Khi máy bị lỗi, anh mang máy ra điểm giao dịch bất kỳ của Viettel để được hỗ trợ bảo hành”.

Cầm chiếc phiếu thông tin bảo hành có hướng dẫn về đăng ký bảo hành, và kiểm tra thời hạn bảo hành với những cú pháp tin nhắn gửi tới đầu số 19008699, tôi đã “chấp hành” đúng yêu cầu để đảm bảo quyền lợi hợp pháp. Lắp sim, kích hoạt rồi soạn tin “DK (dấu cách) IMEI” gửi tới 19008699, chỉ trong tích tắc, máy đã nhận được phản hồi của tổng đài với nội dung: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Khó tin quá! Kiểm tra lại tin gửi đi, cả cú pháp tin nhắn và số IMEI trên máy đã hoàn toàn chính xác theo hướng dẫn, tại sao lại có thể…? Có thể là do lỗi hệ thống nên trung tâm chưa tiếp nhận đăng ký bảo hành?

Tôi liền “tiện tay” gửi lại tin nhắn khác cho “chắc”, không ngờ… “họa vô đơn chí”, với 2 lần gửi tin nhắn đăng ký bảo hành tới 19008699, 2 lần tài khoản gốc bị “nộp phí” 500 đồng/tin nhắn mà hệ thống vẫn “từ chối” tiếp nhận đăng ký bảo hành của bằng tin nhắn cũ: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Tôi mang chiếc máy Smartphone-V8403 ra nơi mua (Điểm giao dịch 12A, phố Lê Trọng Tấn) để làm cho ra nhẽ. Tại đây, nhân viên bán hàng vẫn khăng khăng như đinh đóng cột: “Có thể lúc anh gửi tin nhắn là hệ thống đang bị lỗi thôi, anh cứ về gửi tin nhắn lại đi…”.

Và tại đây, mình cũng đã được hàng chục thượng đế của Viettel chia sẻ: “Anh ơi, em gửi tin nhắn đi cũng bị hồi âm như thế”. Và nhiều bạn sinh viên còn tỏ ra lo ngại: “Tưởng mua được máy hiện đại giá rẻ, cứ thế này (bị Viettel “móc túi” mất 500đồng/tin nhắn mà chẳng được đăng ký bảo hành - PV) thì có mà… quá tội!”.

Chẳng lẽ lại có sự trùng hợp khi mà hầu hết khách hàng gửi tin nhắn đăng ký bảo hành đều gặp đúng lúc… lỗi hệ thống?

Vậy là bao nhiêu khách hàng “dính bẫy” Smartphone-V8403 của Viettel giờ đây đang “mất ăn, mất ngủ” vì bị từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành, chẳng khác gì bị Viettel “bỏ rơi” giữa “rừng hoang” mà bị mất phương hướng. Lúc này đây, đang “sở hữu” con dế “hiện đại” và “siêu rẻ” Smartphone-V8403 mà mình thấy Viettel “tàn nhẫn” với mình quá…


    Bài, ảnh: Nguyễn Khuê

0 Bình luận
  • |

Tiêu điểm

(PL&XH) - Vào khoảng 20giờ30phút tối nay 18/4 tại km số 6 trên tuyến Quốc lộ 47, xe taxi mang biển kiểm soát 36A.086.83 chở 02 hành khách đi từ hướng Thị xã Sầm Sơn về TP.Thanh Hóa thì xảy ra tai nạn.

Ngày 18/4, Sở Thông tin và Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp Bưu điện Thành phố khai mạc Ngày sách Việt Nam lần thứ II với chủ đề “Tự hào lịch sử - Vững bước tương lai” với sự tham dự của đông đảo người dân thành...

Nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và để làm tăng khả năng trẻ nhỏ được tiếp cận dịch vụ tiêm chủng đúng lịch, thành phố Hà Nội đã quyết định triển khai 2 đợt tiêm chủng trong vòng một tháng, với thời gian có thể kéo dài đến...

Thấy hàng xóm xử sự thô bạo với người vợ đang chờ ly hôn, Sơn “nóng mắt” can thiệp. Thế nhưng do can thiệp quá sâu vào chuyện vợ chồng người khác nên cựu tiếp viên hàng không đã phạm vào tội “Cố ý gây thương tích”.

(PL&XH) - Mặc dù đã khẳng định chắc nịch bị cáo Huân và Nam mua bán trái phép 2 bánh và 17 gói heroin với tổng trọng lượng 5.428,3 gam, nhưng tòa sơ thẩm chỉ dám tuyên 2 bị cáo này mức án chung thân với lý do mua bán...

(PL&XH) - Hết mực yêu thương và xem con dâu tương lai như con ruột của mình, thậm chí thấy cô gái không có phương tiện đi lại, bà sẵn sàng giao chiếc xe SH của gia đình cho cô. Tuy nhiên khi đường dây chân dài bị triệt phá,...

(PL&XH) - Tổng thống Nga Vladimir Putin ngày 15-5 đã có cuộc đối thoại trực tuyến thường niên với người dân. Đây là lần đối thoại trực tuyến thứ 13 của ông Putin với người dân, kể cả trên cương vị Tổng thống lẫn Thủ tướng Nga.

(PL&XH) - Khái niệm về kiến trúc xanh (KTX) hướng đến môi trường nghe thì quen nhưng quả thực vẫn còn khá lạ lẫm. Điểm lại những công trình đoạt giải về KTX mới thấy chúng chẳng thuộc về tầng lớp bình dân bởi chi phí để làm nên chuẩn...

(PL&XH)-6 người bị bỏng được đưa đến cấp cứu tại bệnh viện Việt Nam-Thuỵ Điển (thành phố Uông Bí), nhưng người trực tiếp đưa các nạn nhân đến bệnh viện đã bỏ trốn. Dư luận đặt nghi ngờ về khả năng cháy nổ lò than thổ phỉ, nên những người...

(PL&XH) - Đặng Châu Anh, cái tên thân thuộc với những người đam mê âm nhạc, những khán giả của chương trình Đồ Rê Mí và người “chị cả” của Trung tâm nghệ thuật Sol Art - nơi sở hữu những giải thưởng dành cho xướng âm thiếu nhi Việt...

(PL&XH) - Trong “Năm trật tự và văn minh đô thị 2014”, Hà Nội rất quyết liệt giải tỏa chợ cóc, chợ tạm và đã đạt được những kết quả nhất định. Nhưng vẫn còn tồn tại nhiều tụ điểm tại nhiều khu vực....

(PL&XH) -Hàng nghìn trạm biến áp điện được bố trí và phân bổ ở các khu vực dân cư để đảm bảo sinh hoạt điện hàng ngày của người dân. Những trạm biến áp mới thường được xây dựng cách xa nhà dân, đảm bảo vấn đề an toàn theo...

(PL&XH)- Hàng loạt vụ tai nạn xảy ra khiến nhiều học sinh tử vong, trong các hoạt động ngoại khóa. Việc này không chỉ phản ánh đúng thực tế giáo viên chưa được đào tạo bài bản để có thể tổ chức tốt hoạt động ngoại khóa, mà công tác...

(PL&XH) - UBND TP Hà Nội vừa có Văn bản số 2354/UBND-NC gửi GĐ các Sở Tư pháp, Tài nguyên-môi trường, Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội và Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã đề nghị các đơn vị giữ nguyên việc thực hiện công chứng,...

(PL&XH) - Sau khi bị bắt, Tùng khai ông Hai Hổ - là kẻ cầm đầu băng Hắc Long. Nhưng một tháng ròng rã, trong trại tạm giam, ông Hai Hổ nhất mực kêu oan.

(PL&XH)-TAND TP Hải Phòng đã tuyên phạt Phạm Thị Thủy cùng người tình và hai đồng phạm tổng cộng mức án 46 năm tù về tội mua bán trái phép chất ma túy. Chồng “hờ" của Thủy cũng bị tuyên phạt mức án 12 tháng tù cho tội không tố...

(PL&XH)-TAND TP Hải Phòng vừa tuyên phạt nữ quái Lê Thị Khanh cùng chồng và con gái, con rể tổng cộng mức án 38 năm tù cho hành vi mua bán trái phép chất ma túy, tàng trữ vũ khí quân dụng.

(PL&XH)-Trước tình trạng số ca mắc sốt xuất huyết có xu hướng gia tăng từ đầu năm 2015 đến nay, Bộ Y tế đã gửi công điện đến Chủ tịch UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương yêu cầu tăng cường phòng, chống sốt xuất huyết.