plxhonline@gmail.com Hotline: 0936 23 2929 Liên hệ quảng cáo

Bảo hành điện thoại Smartphone-V8403: Viettel cho thượng đế cơ hội... nộp tiền “oan”

14:00 - 30/10/2012

(PL&XH) - Khi bán sản phẩm điện thoại Smartphone-V8403, Viettel giao phiếu thông tin bảo hành cho khách hàng rồi điềm nhiên “móc túi” thượng đế 500đồng/tin nhắn để… từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành.


Ngày 20-10-2012, Viettel đã đồng loạt khai trương hệ thống Smart tại 11 điểm trên địa bàn Hà Nội. Thu hút sự quan tâm của khách hàng nhất là sự xuất hiện của mẫu điện thoại màn hình cảm ứng Smartphone-V8403, 2 sim 2 sóng online.

Để sở hữu chiếc Smartphone-V8403, có chức năng truy cập Internet bằng sim 3G hoặc Wifi, khách hàng chỉ phải “đầu tư” có 1,5 triệu đồng. Theo khẳng định của phía Viettel, dù giá thấp nhưng V8403 vẫn sở hữu cấu hình mạnh mẽ và kiểu dáng thiết kế hiện đại. Còn với người tiêu dùng, mặc dù có thể dễ dàng sở hữu chiếc Smartphone-V8403 “thông minh; mạnh mẽ và hiện đại” của Viettel, nhưng lại ngay ngáy lo với tâm lý… “tiền nào của ấy”.

Về chất lượng của Smartphone-V8403, do mới xuất hiện trên thị trường nên người tiêu dùng cũng chưa có đủ thời gian để “kiểm chứng” sự “bền bỉ, dẻo dai” của nó, nhưng với chính sách khuyến mại và chế độ “chăm sóc” khách hàng thì dường như người tiêu dùng tìm đến với Smartphone-V8403 đều tỏ ra ngán ngẩm, vì bị mất phương hướng do Viettel “thả” vào giữa “rừng hoang”.


Viettel hướng dẫn thượng đế bị “móc túi” 500đồng/in nhắn để rồi… từ chối tiếp nhậnthông tin bảo hành?

Từ “nghiệp dư”…


Lâu lâu mới có dịp ghé qua điểm giao dịch của Viettel, nhân tiện tìm hiểu về sản phẩm Smartphone-V8403, được các nhân viên của Viettel tư vấn: “Smartphone của Viettel là sản phẩm mới, sử dụng hệ điều hành android 2.3.6, màn hình cảm ứng điện dung đa điểm và hỗ trợ thẻ nhớ 32GB, độ phân giải màn hình TFT 262.000 màu, cảm ứng điện dung đa điểm, kích cỡ màn hình 3,5 inches. Pin của V8403 có thời gian chờ lên tới 250 giờ. Sản phẩm do Viettel tự chế tạo hoàn toàn với quy trình sản xuất và lắp ráp được thực hiện trên dây chuyền sản xuất thiết bị tại Cty Thông tin M1”. Càng tò mò hơn, và để có cơ hội thực tế sản phẩm này, tôi đã quyết định “đầu tư” mua chiếc Smartphone-V8403.

Sau khi xem sản phẩm một cách chi tiết để đi đến quyết định “đầu tư”, nhân viên điểm giao dịch nhận tiền rồi bàn giao cho tôi một chiếc Smartphone-V8403 nhẹ như… chiếc lá vàng. Điều đầu tiên khiến tôi cảm thấy sự thiếu chuyên nghiệp của nhà kinh doanh là sự phản cảm về hình thức. Chiếc Smartphone-V8403 chả hiểu sao lại có một góc của chiếc tem bảo hành “thò” ra ngoài ở phần đầu thân máy.

Khi cạy nắp sau chiếc điện thoại mới thấy đó là chiếc tem bảo hành được dán đè lên 1 con ốc vít giữa thân máy với vỏ máy. Nhưng do sự “thiếu chuyên nghiệp” của nhân viên nên chiếc tem bị dán trùm cả ra ngoài thành máy, và khi lắp vỏ sau lại thì chiếc tem vẫn bị lộ ra ngoài. Đem thắc mắc với nhân viên bán hàng, người này chặc lưỡi: “À, cái này là lỗi nhỏ (?!) thôi mà, không ảnh hưởng gì đến chất lượng đâu anh”.

Lạ thật đấy! Thượng đế đang hào hứng với loại sản phẩm mới được cho là thiết kế hiện đại mà siêu rẻ của Viettel thì nhân viên Viettel lại cho rằng sự thiếu chuyên nghiệp trong việc dán tem bảo hành là… chuyện nhỏ? Đành rằng việc dán tem chẳng đụng chạm gì đến phần mềm của máy, nhưng chiếc tem dán bị thò ra ngoài khiến nắp sau chiếc điện thoại phải chịu một khoảng cách nhất định với xương máy, khiến chiếc nắp sẽ không thể khít như thiết kế của nhà sản xuất. Chẳng lẽ chuyện đó lại không ảnh hưởng đến độ bền của phần vỏ chiếc điện thoại hay sao? Hay với Viettel thì… cái gì cũng là “chuyện nhỏ”?

Đến… “cứ gửi tin nhắn đi”


Thôi thì nhân viên của Viettel cho là “lỗi nhỏ”, nhưng nếu thượng đế thấy không yên tâm với “lỗi nhỏ” đó thì có thể đề nghị đổi chiếc điện thoại khác cũng chẳng sao. Nhưng có điều khiến thượng đế cảm thấy bị thiếu tôn trọng, thậm chí là bị “xúc phạm” về quyền lợi, đó là hướng dẫn bảo hành của Viettel.

Khi nhận chiếc máy Smartphone-V8403, tôi được nhân viên đưa kèm một phiếu thông tin bảo hành với lời dặn dò ân cần: “Anh về nhớ khi nào sử dụng máy lần đầu thì nhắn tin theo hướng dẫn trên phiếu này để được hưởng chế độ bảo hành của Viettel. Khi máy bị lỗi, anh mang máy ra điểm giao dịch bất kỳ của Viettel để được hỗ trợ bảo hành”.

Cầm chiếc phiếu thông tin bảo hành có hướng dẫn về đăng ký bảo hành, và kiểm tra thời hạn bảo hành với những cú pháp tin nhắn gửi tới đầu số 19008699, tôi đã “chấp hành” đúng yêu cầu để đảm bảo quyền lợi hợp pháp. Lắp sim, kích hoạt rồi soạn tin “DK (dấu cách) IMEI” gửi tới 19008699, chỉ trong tích tắc, máy đã nhận được phản hồi của tổng đài với nội dung: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Khó tin quá! Kiểm tra lại tin gửi đi, cả cú pháp tin nhắn và số IMEI trên máy đã hoàn toàn chính xác theo hướng dẫn, tại sao lại có thể…? Có thể là do lỗi hệ thống nên trung tâm chưa tiếp nhận đăng ký bảo hành?

Tôi liền “tiện tay” gửi lại tin nhắn khác cho “chắc”, không ngờ… “họa vô đơn chí”, với 2 lần gửi tin nhắn đăng ký bảo hành tới 19008699, 2 lần tài khoản gốc bị “nộp phí” 500 đồng/tin nhắn mà hệ thống vẫn “từ chối” tiếp nhận đăng ký bảo hành của bằng tin nhắn cũ: “Thiết bị có số IMEI (…) không có trong cơ sở dữ liệu. Xin vui lòng kiểm tra lại, hoặc gọi 119008699 để được trợ giúp”.

Tôi mang chiếc máy Smartphone-V8403 ra nơi mua (Điểm giao dịch 12A, phố Lê Trọng Tấn) để làm cho ra nhẽ. Tại đây, nhân viên bán hàng vẫn khăng khăng như đinh đóng cột: “Có thể lúc anh gửi tin nhắn là hệ thống đang bị lỗi thôi, anh cứ về gửi tin nhắn lại đi…”.

Và tại đây, mình cũng đã được hàng chục thượng đế của Viettel chia sẻ: “Anh ơi, em gửi tin nhắn đi cũng bị hồi âm như thế”. Và nhiều bạn sinh viên còn tỏ ra lo ngại: “Tưởng mua được máy hiện đại giá rẻ, cứ thế này (bị Viettel “móc túi” mất 500đồng/tin nhắn mà chẳng được đăng ký bảo hành - PV) thì có mà… quá tội!”.

Chẳng lẽ lại có sự trùng hợp khi mà hầu hết khách hàng gửi tin nhắn đăng ký bảo hành đều gặp đúng lúc… lỗi hệ thống?

Vậy là bao nhiêu khách hàng “dính bẫy” Smartphone-V8403 của Viettel giờ đây đang “mất ăn, mất ngủ” vì bị từ chối tiếp nhận thông tin bảo hành, chẳng khác gì bị Viettel “bỏ rơi” giữa “rừng hoang” mà bị mất phương hướng. Lúc này đây, đang “sở hữu” con dế “hiện đại” và “siêu rẻ” Smartphone-V8403 mà mình thấy Viettel “tàn nhẫn” với mình quá…


    Bài, ảnh: Nguyễn Khuê

0 Bình luận
  • |

Tiêu điểm

(PL&XH) - Tin rằng những người kia là “thầy”, các phật tử không ngần ngại chi cả chục triệu đồng, thậm chí, nghe theo chỉ dẫn của “thầy”, mang tiền công đức vào tận nơi để cúng tiến. Cuối cùng ...

(PL&XH) – Một cô gái khoảng 20 tuổi bất ngờ rơi từ cửa sổ ở khu vực cầu thang bộ nối tầng 15 và tầng 16 của tòa nhà 18T1 xuống mái che cửa vào tầng 1 và tử vong tại chỗ.

(PL&XH) - Là con trai duy nhất trong nhà, lại ngoan ngoãn, học giỏi nức tiếng trong vùng nên Nguyễn Tùng L, SN 1995, trú tại xóm Cây Thị, xã Phúc Xuân, TP Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên luôn là niềm tự hào của gia đình. Cái chết đầy bí...

(PL&XH) - Sau khi có chuyến lưu diễn tại Nga, Lều Phương Anh (top 3 Vietnam Idol 2010) có dịp trở về Hà Nội thăm nhà. Ra Hà Nội đúng dịp gió mùa đông bắc tràn về, cô ca sĩ gốc phố cổ đã có những cảm xúc khó tả...

(PL&XH) - Thấy Phong trở về chỗ làm với tâm trạng lo âu, trên người có nhiều vết trầy xước, mọi người xúm lại hỏi thăm nhưng nạn nhân không nói gì. Không ngờ, chỉ một lát sau, hai đối tượng lạ mặt tìm đến truy sát nạn nhân. Điều...

(PL&XH) - Với kinh nghiệm tình trường, Bằng thu hút sự chú ý của chị Hồng bởi vẻ ngoài bảnh bao, giọng nói ngọt ngào. Người phụ nữ gần 40 tuổi nhưng nhan sắc vẫn mặn mà, lại có tiền, Bằng đã lên kế hoạch lừa tình. Sau đúng 2...

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước vừa có văn bản số 9332/NHNN-TTGSNH yêu cầu Ngân hàng Nhà nước chi nhánh các tỉnh, thành phố tăng cường chỉ đạo công tác cơ cấu lại và xử lý nợ xấu của các tổ chức tín dụng trên địa bàn.

Ngày 18/12, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã chính thức thông báo dự thảo Quy chế tổ chức Kỳ thi Trung học phổ thông quốc gia và Quy chế tuyển sinh đại học, cao đẳng hệ chính quy.

Chiều 18/12, Phó Thủ tướng Chính phủ Hoàng Trung Hải đã đến hiện trường vụ sập đường hầm của công trình thủy điện Đa Dâng-Đa Chomo (xã Lát, huyện Lạc Dương, tỉnh Lâm Đồng) thị sát tình hình và trực tiếp chỉ đạo công tác cứu hộ, cứu nạn.

(PL&XH) - Đạt điểm tuyệt đối và ngồi chiếc ghế nóng trong liveshow 6 của Cặp đôi hoàn hảo khi kết hợp cùng Jennifer Phạm hóa bà già trong ca khúc Sáu mươi năm cuộc đời, tuần này, Dương Hoàng Yến sẽ thể hiện một tài lẻ khác là đọc...

(PL&XH)- Vì cuộc mưu sinh, giữa đêm đông giá lạnh, những người phụ nữ vẫn lội bùn mò mẫm trong bóng tối để cào ngao thuê. Khi ngao đã đầy thuyền, họ lên thuyền về nhà và tai họa ập đến. Họ nắm tay nhau cố thoát khỏi kiếp nạn....

(PL&XH) - Gác lại những ồn ào về kết quả của cuộc thi Hoa hậu Việt Nam 2014, những người quan tâm đã bắt đầu đặt câu hỏi: “Hoa hậu ơi, sao em chưa đi từ thiện?”. Từ thiện đã trở thành hoạt động không thể thiếu của các nhan...

(PL&XH) - Theo lời kể của nhiều nhân chứng tham gia thi công công trình đường hầm thủy điện Đạ Dâng, khi nghe tiếng đất đá đổ ầm ập xuống, ngay lập tức nhiều người quay đầu chạy thục mạng ra ngoài gọi mọi người đến cứu. Kíp làm việc...

(PL&XH) – Sự việc xảy ra khoảng 9h ngày 18/12, một xe máy nhãn hiệu Attila - SYM bỗng dưng bốc cháy trên đường Phạm Hùng, đoạn trước bến xe Mỹ Đình, Hà Nội.

(PL&XH)- Đã thành thông lệ, vào những ngày đầu tiên của năm mới dương lịch, VTV lại ra mắt chương trình nghệ thuật đặc biệt nhất trong năm - VTV New Year Concert. Quy tụ êkip sản xuất hàng đầu Việt Nam, dàn nghệ sỹ tài năng nhất, chuỗi chương...

Hãng Thông tấn Yonhap và Kênh truyền hình Yonhap News ngày 17/12 đưa tin một cô dâu người Việt tại huyện Cheongdo, tỉnh Gyeongsangbuk-do, cách thủ đô Seoul khoảng 330km về phía Đông Nam, đã bị người chồng Hàn Quốc sát hại bằng cách bóp cổ nạn nhân cho tới...

Ngày 17/12, Công an tỉnh Quảng Ninh đã ra quyết định khởi tố vụ án vi phạm quy định điều khiển phương tiện giao thông đường bộ gây hậu quả nghiêm trọng để điều tra đối với lái xe Bùi Xuân Hà (30 tuổi, trú quận Kiến An, Hải Phòng),...

Từ những vụ kiện cáo, lùm xùm tới việc dấn thân vào giới showbiz,...cho thấy một năm đình đám của các đại gia. Họ không chỉ nổi danh vì lắm tiền nhiều của mà còn gây sốc dư luận bởi những vụ việc trước nay chưa từng có.